Важная информация об услугах

Перед тем как прийти к нам, рекомендуем ознакомиться с некоторыми важными принципами, которыми мы руководствуемся при оказании услуг. Также мы всегда
готовы ответить навсе ваши вопросы и объяснить вам все принципы оказания услуг дополнительно.

Как организованы наши услуги

Мы предлагаем реабилитационные услуги людям трудоспособного возраста с психическими расстройствами и их семьям. Под психическим расстройством мы подразумеваем психиатрические заболевания и это означает, что мы не предоставляем услуги людям с ограниченными интеллектуальными возможностями.

Услуга трудовой реабилитации предназначена для лиц трудоспособного возраста, у которых снижена трудоспособность из-за тяжелого или стойкого психического расстройства и которые поэтому нуждаются в помощи специалистов для начала или продолжения работы. Цель услуги всегда связана с улучшением вашей способности работать или учиться. На услугу вас может направить ваш консультант Эстонской кассы по безработице, и оплачивает ее также Касса по безработице.

У вас есть право на получение этой услуги, если вы находитесь в трудоспособном возрасте (от 16 лет до пенсионного возраста по старости) у вас определена степень тяжести недостатка здоровья, полная или частичная потеря трудоспособности и вы работаете, учитесь, предпринимателем или временным работником или ищете работу (вы зарегистрированы в качестве соискателя в кассе по безработице). 

Когда вы приходите к нам на услугу, вместе с вами мы составляем план действий. В плане действий мы исходим из цели, которую вы поставили в Кассе по безработице вместе с вашим консультантом, и выбираем услуги, которые помогут вам лучше всего.

Услуга социальной реабилитации предназначена для людей, нуждающихся в помощи специалистов в повседневной жизни из-за психического расстройства. На услугу направляет, а также отлачивает ее Департамент социального страхования. Вы можете получить услугу, если находитесь в трудоспособном возрасте (от 16 лет до пенсионного возраста по старости) и у вас отсутствует трудоспособность и или есть и частичная трудоспособность, и вы не работаете, не учитесь, не состоите на учете в качестве соискателя работы в Кассе по безработице. В самом начале нашего сотрудничества, мы составим с вами план действий и подберем услуги, которые помогут вам лучше всего.

Услуги оказывают специалисты, прошедшие специализированное обучение . Наша реабилитационная команда мультидисциплинарная - то есть она состоит из представителей различных специальностей. В состав команды входят: психолог, психиатр, медсестра душевного здоровья, социальный работник, эрго- и аррттерапевты. В процессе работы с клиентом наши специалисты опираются на свои профессиональные навыки, законодательство, регулирующую сферу реабилитации, принципы сотрудничества с кассой по безработице по оказанию услуги трудовой реабилитации и договор с Департаментом социального страхования и принципах организации наших услуг.

Если вы получили направление на реабилитационную услугу из Кассы по безработице или Департамента социального страхования в и хотите получить услуги у нас, свяжитесь с нами. Мы поставим вас в очередь и договоримся о времени первой встречи в нашем офисе. При необходимости мы также можем встретиться у вас дома. Если вам назначен опекун, мы также пригласим его на встречу. С вашего согласия мы можем также консультировать ваших близких и/или членов семьи.

На первой встрече всегда учасвтвуют три специалиста из реабилитационной команды, в их числе и социальный работник, который в дальнейшем будет вашим контактным лицом на протяжении всего периода оказанияя услуги. С социальным работником вы можете обсудить все вопросы, касающиеся вашего реабилитационного процесса. Первая встреча с командой длится около часа. На встрече мы обсудим ваши цели, которых вы хотите достичь при поддержке услуг, а также подберем конкретные услуги, которые подойдут вам лучше всего, и составим план действий.

Важно хорошо взвесить свою готовность активно участвовать в реабилитационном процессе. Специалисты готовы сделать все от себя зависящее, но сам процесс восстановления зависит прежде всего от вас.

В самом начале сотрудничества мы договоримся и определим какие услуги и в каком объеме вы получите. Если позже возникнет необходимость пересмотреть план действий и внести изменения, это возможно по согласованию с вами, командой и источником финансирования. Если не можем предоставить подходящую услугу сами, то заказываем ее в других учреждениях.

Сотрудничество с вашими близкими и, по позможности, их консультирование и информирование также является важной частью процесса вашего восстановления. Для этого мы заключаем письменное соглашение, в котором прописано с кем мы можем обмениваться информацией, касающейся вашего обслуживания.

Данные, которые связаны с процессом оказания услуги содержатся в личной папке клиента. Также специалисты делают записи в электронную базу данных. В работе с данными клиента и их защитой мы руководствуемся принципами, которые приведены ниже.

Объем услуг и их продолжительность зависит от объема финансирования услуги со стороны Кассы по безработице или департамента социального страхования. Сделаем все от нас зависящее, для того чтобы ваше душевное здоровье за время услуги восстановилось.
Если вы хотите по какой-либо причине закончить услугу раньше срока, предусмотренном в программе реабилитации, обязательно дайте нам от этом знать. У нас есть право закончить услугу трудовой реабилитации, если вы не использовали ее в течении трех месяцев.


Как мы обеспечиваем защиту ваших персональных данных

Мы опираемся на Общее положение о защите персональных данных Европейского Союза, которое делит персональные данные на два типа: обычные и специальные. Первые включают, например, имя и фамилию, номер социального страхования, адрес, адрес электронной почты и номер телефона. К особым видам персональных данных относятся данные о состоянии здоровья (включая психическое и физическое здоровье), расовой или этнической принадлежности, а также данные, показывающие, например, финансовые возможности. Предлагая вам услугу, мы соприкасаемся как с вашими обычными, так и со специальными персональными данными, так как наша услуга напрямую связана с ними (например, информация о вашем психическом здоровье). Вот почему мы должны быть особенно осторожны, чтобы они не попали в руки того, кто не имеет права знать ваши данные.

Наша работа организована таким образом, чтобы ваши данные были конфиденциальны и защищены. Мы заключили соглашение о конфиденциальности со всеми сотрудниками. Доступ к вашим данным могут получить только те сотрудники Head Taastumise Teenused OÜ, которые участвуют в предоставлении вам услуги, и некоторые третьи лица, уполномоченные на это по закону, и которые также обязаны сохранять конфиденциальность данных.

Мы храним данные в базе данных информационных технологий Pugu, в которой предусмотрены все меры безопасности обработки данных, предусмотренные законом. Мы храним личные данные на бумаге в сейфе.
Наш сайт hetas.ee создан на базе платформы Voo Voog использует файлы cookie для запоминания языковых предпочтений пользователей на веб-сайте. Мы не храним личную информацию посетителей сайта и не позволяем идентифицировать вас. Мы не используем файлы cookie, связанные с аналитикой (например, Google Analytics, Facebook Pixel).


Ваши права и обязанности

У вас есть право:
  • на уважительное и заботливое отношение
  • на равное обращение с другими, независимо от их пола, национальности, расы, социального происхождения, имущественного положения и политических, религиозных или иных убеждений
  • участвовать в принятии решений, которые касаются вас
  • вносить предложения по улучшению услуг
  • подать жалобу, если вы не удовлетворены обслуживанием и беспристрастным рассмотрением жалобы
  • ознакомиться с документами, касающимися вас, собранными во время оказания услуги


Вы обязаны: 

  • участвовать во всех мероприятиях вашего плана реабилитации в соответствии с согласованным объемом
  • приходить в оговоренное время и, если вы не можете этого сделать, сообщить нам об этом не менее чем за 24 часа до встречи (тел. 5656 2564 или электронная почта info@hetas.ee)
  • уважительно относиться к сотрудникам и другим клиентам и бережно относиться к имуществу учреждения.
  • запрашивать информацию и разъяснения, если вам что-то непонятно
  • давать правдивую информацию о себе
  • уведомлять об изменении ваших контактных данных
  • не находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в наших помещениях или за их пределами во время получения услуги

Как вы можете сделать предложение или подать жалобу на наши услуги

Ваша обратная связь очень важна для нас, потому что только так мы можем сделать хорошие вещи еще лучше и улучшить то, что не так хорошо. Если вам действительно что-то нравится, лучше всего, если вы скажете об этом непосредственно специалисту, который сделал для вас что-то важное.

Также мы относимся с пониманием, если вас что-то не устраивает. Мы верим, что многие проблемы можно решить, если говорить открыто. Если этого недостаточно, вы можете подать письменную жалобу. Она будет рассмотрена нашим советом, и мы ответим вам в письменной форме в течение 14 дней. Мы обеспечиваем защиту персональных данных, содержащихся в жалобе. К сожалению, мы не можем обрабатывать анонимные жалобы.

Направить письменную жалобу можно несколькими способами:

  • напишите нам по адресу info@hetas.ee
  • напишите предложение или жалобу на листе бумаги и передайте его своему специалисту
  • заполните форму на нашем сайте
Вы также можете подать жалобу непосредственно в органы, осуществляющие надзор за нашими услугами: в случае службы социальной реабилитации – в Департамент социального страхования, а в случае службы профессиональной реабилитации – в Эстонскую кассу по безработице.